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よくある質問
マイナンバーカードの暗証番号について
マイナンバーカードの暗証番号がロックされた場合・暗証番号を忘れた場合
マイナンバーカードを利用した手続きを行う場合に、暗証番号を一定回数間違えるとマイナンバーカードにロックがかかり、カードの利用ができなくなります。ロック解除は、市民生活課または各支所市民生活係で行うことができます。
また、マイナンバーカードの暗証番号を忘れた場合は、暗証番号の再設定手続きをする必要があります。
現在の暗証番号から別の暗証番号に変更したい場合
暗証番号の変更手続きは、市民生活課または各支所市民生活係で行うことができます。また、現在の暗証番号がわかれば、マイナポータル又は利用者クライアントソフトを使用して、スマートフォンやパソコンから暗証番号の変更も可能です。
マイナポータル（外部リンク）
公的個人認証サービスポータルサイト（利用者クライアントソフト）（外部リンク）
市民生活課または各支所市民生活係での手続きに必要なもの
「必要なもの」を持って、窓口にお越しください。| 手続きをする人 | 必要なもの |
| 本人 | ・マイナンバーカード |
| 法定代理人 （15歳未満又は成年被後見人） |
・法定代理人の顔写真付き本人確認書類 |
| 代理人 （※即日手続きはできません） |
・代理人の顔写真付の本人確認書類 ・本人のマイナンバーカードと本人確認書類 |
コンビニでの暗証番号の再設定
利用者証明用電子証明書暗証番号（数字4桁）が正確に入力できる場合に限り、コンビニで署名用電子証明書の暗証番号（数字とアルファベット大文字で6桁～16桁）の再設定ができます。詳しい手続きの方法は、以下のチラシ、地方公共団体情報システム機構のホームページをご覧ください。
マイナンバーカードの暗証番号再設定がコンビニでできます（チラシPDF）(75KB)
地方公共団体情報システム機構（公的個人認証サービスポータルサイト）（外部リンク）
マイナンバーカードの電子証明書の新規発行・更新について
マイナンバーカードの交付・申請の際に発行を希望されなかった場合や、住所・氏名等の変更により署名用電子証明書が失効し、新たに署名用電子証明書の発行を希望される場合には、新たに電子証明書を発行することができます。また、マイナンバーカードに記録されている電子証明書の有効期間の3か月前から電子証明書の更新ができます。
電子証明書の有効期間が近づいた方には、地方公共団体情報システム機構から「有効期限のお知らせ」が送付されます。
参考：マイナンバーカード総合サイト（更新手続きについて）（外部リンク）
手続きに必要なもの
「必要なもの」を持って、窓口にお越しください。| 手続きをする人 | 必要なもの |
| 本人 | ・マイナンバーカード |
| 法定代理人 （15歳未満又は成年被後見人） |
・法定代理人の顔写真付き本人確認書類 |
| 代理人 （※即日手続きはできません） |
・代理人の顔写真付の本人確認書類 ・本人のマイナンバーカードと本人確認書類 |
※15歳未満の方および成年被後見人の方には、原則、署名用電子証明書は発行できません。
必要な場合は、ご相談ください。